1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Общие принципы
1.1.1. Настоящая Политика определяет обязательства Riobet Casino по обеспечению безопасной, честной и ответственной игровой среды.
1.1.2. Политика направлена на снижение рисков игровой зависимости, минимизацию негативных последствий азартных игр и защиту социально уязвимых категорий пользователей.
1.2. Обязательства оператора
1.2.1. Оператор обязуется:
— предоставлять Пользователям инструменты самоконтроля и саморегуляции;
— информировать о рисках азартных игр;
— предоставлять доступ к службам помощи;
— соблюдать стандарты Curaçao eGaming и международные нормы Responsible Gaming;
— обеспечивать обучение сотрудников методам выявления проблемного поведения.
1.3. Обязательства Пользователя
1.3.1. Пользователь подтверждает:
— понимание рисков азартных игр;
— ответственность за свои решения;
— необходимость бережного отношения к финансам и времени.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
2.1.1. На Платформе размещаются материалы по:
— природе игровой зависимости;
— признакам проблемного поведения;
— методам самодиагностики;
— доступным службам помощи.
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. Платформа обязана отображать пользователям предупреждения:
— «Играй ответственно»;
— «Игры не являются способом заработка»;
— «Потеря контроля может привести к зависимости».
2.3. Тесты самооценки
2.3.1. Оператор предоставляет самооценочные тесты, основанные на методиках GamCare:
— контроль частоты игры;
— анализ изменений поведения;
— оценка финансовых и эмоциональных последствий.
2.3.2. Тесты не являются диагностикой, но позволяют выявить риски.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Пользователь может установить дневной, недельный или месячный лимит на внесение средств.
3.1.2. Увеличение лимита вступает в силу спустя 24 часа.
3.1.3. Уменьшение лимита применяется немедленно.
3.2. Лимиты проигрышей
3.2.1. Ограничивает максимальную сумму, которую игрок может проиграть за определённый период.
3.2.2. Превышение лимита автоматически блокирует доступ к ставкам.
3.3. Лимиты ставок
3.3.1. Пользователь может ограничить максимальную ставку на отдельную игру или категорию игр.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. Позволяют ограничить продолжительность игровой сессии.
3.4.2. По истечении лимита Платформа завершает сессию автоматически.
3.5. Проверки реальности (Reality Check)
3.5.1. Через заданные интервалы времени система показывает уведомления:
— длительность текущей сессии;
— сумму выигрышей и проигрышей;
— рекомендации сделать перерыв.
3.5.2. Игрок должен подтвердить уведомление для продолжения игры.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cooling-Off)
4.1.1. Пользователь может установить добровольную паузу:
— 24 часа;
— 7 дней;
— 30 дней.
4.1.2. На период охлаждения:
— аккаунт блокируется для ставок;
— вывод средств ограничен;
— пользователю запрещены бонусы и акции.
4.2. Процедура активации
4.2.1. Период охлаждения активируется в личном кабинете или через службу поддержки.
4.2.2. Оператор не вправе отменить Cooling-Off ранее установленного срока.
4.3. Последствия
4.3.1. Пользователь теряет доступ к:
— играм;
— бонусам;
— маркетинговым кампаниям.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
5.1.1. Несовершеннолетним строго запрещено участие в азартных играх.
5.1.2. Все пользователи проходят обязательную KYC проверку возраста.
5.2. Родительский контроль
5.2.1. Оператор рекомендует использовать:
— CyberPatrol;
— NetNanny;
— Qustodio;
— SafeSurf.
5.3. Блокировка контента
5.3.1. Сайт блокируется для пользователей из запрещённых возрастных категорий на основе гео- и браузерных фильтров.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПО ПОДДЕРЖКЕ
6.1. Международные партнёры
Оператор сотрудничает и предоставляет ссылки на:
— Gamblers Anonymous;
— Gambling Therapy;
— GamCare;
— National Council on Problem Gambling.
6.2. Локальные организации
6.2.1. При необходимости Оператор направляет пользователя в соответствующие местные службы.
6.3. Анонимная помощь
6.3.1. Платформа предоставляет ресурсы по анонимной поддержке, в том числе онлайн чаты и горячие линии.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Обучение сотрудников
7.1.1. Все сотрудники проходят обязательные тренинги:
— ежегодное обучение;
— идентификация проблемного поведения;
— реагирование на запросы по Responsible Gaming.
7.1.2. Дополнительные тренинги проводятся при обновлении регуляторных требований.
7.2. Протоколы взаимодействия
7.2.1. Служба поддержки обязана:
— корректно реагировать на признаки игровой зависимости;
— предлагать инструменты контроля;
— перенаправлять в службы помощи.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ ЗАЩИТЫ
8.1. Анализ поведения игроков (Behavioral Analytics)
8.1.1. Платформа использует алгоритмы:
— анализа частоты ставок;
— определения изменений активности;
— выявления риск-паттернов.
8.2. Принудительные ограничения
8.2.1. Оператор вправе временно ограничить аккаунт, если выявлены признаки зависимости.
8.3. Полное самоисключение
8.3.1. Пользователь может инициировать самоисключение на минимальный срок 6 месяцев.
8.3.2. Самоисключение регулируется отдельной Политикой.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Обновление политики
9.1.1. Политика может быть обновлена в соответствии с требованиями регулятора.
9.2. Юрисдикция
9.2.1. Все споры рассматриваются в соответствии с законодательством Кюрасао.
9.3. Ответственность сторон
9.3.1. Оператор предоставляет все инструменты ответственной игры, однако не несёт ответственности за решения игрока.